Quais são os desafios e avanços da transformação digital nas organizações latino-americanas
A ViaCiencia conversou com especialistas no tema da transformação digital sobre como esse tema está avançando nas organizações da região.
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Transformamos o futuro por meio da geração de conhecimento baseado na ciencia de dados. Conhecido
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Somos a comunidade de especialistas ibero-americanos que ajudam as organizações a crescer, progredir e prosperar por meio de insights acionáveis baseados em evidências científicas.
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Ajudamos nossos clientes a crescer acima do resto do mercado.
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Entendemos a ciência como a forma de identificar oportunidades, entender problemas e agregar valor por meio de soluções válidas.
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Somos nativos digitais.
Temos um Data Science Center que estuda e fornece soluções para problemas complexos para ativar processos através de:
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Modelos estatísticos descritivos, preditivos e prescritivos.
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Soluções baseadas em IA (Inteligência Artificial).
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Reconhecimento de imagens e textos.
Como fazemos?
nós entendemos
O ambiente do cliente
A empresa
Os dados, existentes e necessários
sonhos e objetivos
nós planejamos
A intervenção
A pesquisa
Os instrumentos
A análise
Medimos e analisamos
construir hipóteses
aplicar instrumentos
Processo
gerar modelos
Nós atuamos
Implantar
Crie um consenso para a ação
Começar
Avaliar
VíaCiencia é o resultado da união das empresas líderes do setor na Ibero-América.
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35 anos como especialistas em avaliação de mídia, apropriação digital, pesquisa social, estudos de políticas, opinião pública e experiência do cliente.
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Principais Setores: Governo, Educação, Saúde, Energia, Mídia, Opinião Pública, Bancos, Seguros e Telecomunicações.
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32 anos como especialistas na avaliação de reputação (Merco), marca, comunicação e na mensuração e utilização de ferramentas na área digital.
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Principais Setores: Consumo de Massa, Telecomunicações, Banco, Seguros, Energia, Fast Food e Automóvel.
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10 anos como uma agência de pesquisa 360º especializada na integração de novas tecnologias e técnicas de análise avançada para pesquisas de consumo.
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Principais Setores: Telecomunicações, Banco, Seguros, Retalho e Automóvel.
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26 anos elaboração de estratégia de marca, entendimento de compradores e consumidores, avaliação de experiência do cliente, desenvolvimento de pontos de venda e estratégia de portfólio e preços.
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Principais Setores: Consumo de Massa, Telecomunicações, Construção e Farmacêutica.
+30
anos de experiência
+300
clientes em toda a Ibero-América
+500
Projetos de sucesso
+100
especialistas em insights de diferentes áreas e países
Rede global de especialistas
Nossa equipe de centenas de especialistas tem expertise para interpretar o valor de cada dado, fazendo a diferença entre atraso e antecipação.
Alejandro Valdivia
ciência de dados
00:00 / 00:54
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Carlos Esteban Lemoine
transformação digital
00:00 / 00:44
Alberto Merchan
CX – Experiência do Cliente
00:00 / 00:31
Fabrício Alarcon
medição de audiência
Antonio Lechon
Reputação da marca
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Soluções
Análise de reputação de marca
As empresas são atores fundamentais no desenvolvimento da sociedade, estabilidade democrática e geração de riqueza.
Entendemos cada setor e marca, recomendando a melhor metodologia de pesquisa para obtenção de insights para tomada de decisão
Nossa metodologia de avaliação de stakeholders e atributos nos permite identificar as principais variáveis que impactam a reputação das empresas, tanto em nível geral, ESG ou talento
Em aliança com Merco fazemos uma análise exaustiva das marcas, entendendo as causas e desenhando ações para melhorar sua reputação
estudos ad hoc
Nossos estudos personalizados permitem que nossos clientes entendam profundamente a reputação e, assim, possam agir
Para empresas que querem entender e melhorar sua Reputação
Diagnosticamos e analisamos as variáveis chave de reputação para o planejamento de estratégias efetivas.
Empresas que buscam reconhecimento em suas áreas de atuação e que ainda não fazem parte do ranking
Possibilitamos acesso a informação estratégica para melhorar seu reconhecimento em suas áreas de atuação.
Empresas que fazem parte das melhores do ranking de Reputação mas querem aprofundar seus dados
Possibilitamos análises especiais para que sua empresa obtenha melhores resultados nos públicos de interesse.
Empresas que desejam um tracking de Reputação
Fazemos seguimento contínuo de sua reputação em Stakeholders, atributos e conteúdos específicos.
apropriação digital
A tecnologia abandonou seu papel meramente coadjuvante e hoje ocupa um lugar de destaque com enorme capacidade de provocar grandes mudanças sociais e econômicas. A adoção de comportamentos digitais no mundo acelerou em decorrência da pandemia. Não há indústria, setor ou país que hoje esteja ausente da vertigem que a tecnologia impôs a quase todas as atividades humanas.
Os resultados do índice de apropriação digital permitem diagnosticar o nível de produtividade de empresas e indivíduos por meio do uso de ferramentas tecnológicas.
Em aliança com o Centro Nacional de Consultoria, CNC, apoiamos a mudança da cultura da organização “do papel para o digital” ou “transformar” a forma de se relacionar por completo.
CX-Experiência do Cliente
Perante um mercado altamente competitivo, em que as diferenças face à concorrência são cada vez mais minimizadas, criar uma experiência de cliente torna-se um imperativo estratégico e uma verdadeira vantagem competitiva. Hoje, mais do que nunca, devemos manter clientes fiéis e lucrativos.
Soluções CX
monitor de cliente
Medição do relacionamento com base em indicadores
Medimos os componentes funcionais, custo/benefício e percepção de valor; através do desenho de instrumentos e da execução da coleta através de nosso Call Center com base nos indicadores de:
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Satisfação
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Esforço
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intenção de continuar
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Taxa de referência: NPS (Net Promoter Score)
Nosso modelo de
Abandono e Deserção de clientes
sob variáveis de Machine Learning permite análise científica para tomada de decisão
experiência 360
Entender a qualidade do relacionamento em todas as fases
Analisamos e medimos pontos de contato internos e externos.
Nós mapeamos a Jornada do cliente, tanto do ciclo completo do relacionamento quanto em todos os pontos de contato.
Identificamos as etapas que o consumidor percorre durante o processo de busca de solução para seu problema, desejo ou necessidade, aprofundando os pontos críticos de relacionamento que impactam a satisfação.
modelo C-X
Um modelo estratégico para gerir a conquista de clientes fiéis e rentáveis
Junto com nossos clientes nós cocriamos estratégias abrangentes redesenhando experiências por meio de reengenharia de processos e avaliação da qualidade da informação.
Nossos especialistas intervêm no processo de desenho da estratégia e treinando a equipe de contato com o cliente de acordo com a nova visão.
CX-EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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A experiência de sucesso global e local em sua aplicação.
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Uma estrutura própria de CATI que permite vantagens competitivas e compartilhadas.
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As alianças que temos com as melhores plataformas digitais para coleta de informação.
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Experiência no desenho e implementação de metodologias e instrumentos NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente.
medição de audiência
Medimos o Rating da televisão aberta ou a cabo para aumentar a eficácia da comunicação da marca por meio do entendimento dos públicos, aplicando ciência de dados avançada por meio de desenhos amostrais probabilísticos.
Nossa oferta está focada em fornecer dados úteis, robustos e compreensíveis sobre o caminho como o público está consumindo, por meio de uma metodologia que se caracteriza por:
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Não é intrusivo e não cria nenhuma responsabilidade para as famílias participantes pelo fornecimento de informações. Não há cansaço dos respondentes em entregar informações verídicas e nos prazos exigidos.
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Capacidade de observar a multiplicidade de atores e grades disponíveis no ecossistema que oferece as centenas de canais e as múltiplas plataformas de conteúdo .
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Permite estudar fenômenos de consumo “pequenos” ou nichos em grupos relativamente grandes de usuários com a capacidade de adicionar variação aos dados.
Veja como funciona:https://www.youtube.com/watch?v=A6e9imli1R0
Através de nossa ferramenta de consulta online nossos clientes podem visualizar análises básicas de comparação:
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Participação
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audiência cumulativa e média
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Afinidade com perfis
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Idade média do público
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Número de vezes e tempo médio que sintonizam cada canal
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Tempo total de consumo do canal no dia ou período
Geramos perfis de gênero e idade, perfis de canal para segmentos e nichos de mercado e otimizamos planos de mídia. Por meio de nossas ferramentas, os planos de mídia são gerados automaticamente por orçamento, em termos de alcance e frequência.
Outros estudos
Temos várias soluções com base na nossa experiência.
Go to Market
Estratégia de marca
Comunicação
Recursos humanos
Inovação
Opinião pública
inteligência de negócios
Governo
Percepções
comece a transformação
vamos conversar
Vamos estabelecer as necessidades e os desafios estratégicos da organização. Escreva-nos e vamos começar a conversa
vamos explorar
Necessidades de informação, priorizando aquelas que impactam diretamente no caminho para a transformação e crescimento
Nós propomos
Soluções que podem ser transformadas em ações
nós executamos
Estudos usando ciência de dados com base em evidências científicas
nós analisamos
As conclusões e propomos estratégias a curto, médio e longo prazo
nós acompanhamos
Ao longo do processo de decisão analisando os resultados
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