Transformamos el futuro a través de la generación de conocimiento basado en la Ciencia de Datos. Conoce

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Somos la comunidad de expertos de Iberoamérica que ayudamos a las organizaciones a crecer, progresar y prosperar a través de insights accionables basado en evidencias científicas.

Contribuimos al crecimiento de nuestros clientes por encima del resto del mercado.
Entendemos la ciencia como la vía para identificar oportunidades, entender los problemas y dar valor a través de soluciones válidas.
Somos nativos digitales.

Contamos con un Hub de Ciencia de Datos que estudia y da soluciones a problemas complejos para accionar procesos a través de:

Modelos estadísticos descriptivos, predictivos y prescriptivos.
Soluciones basadas en la AI (Inteligencia Artificial).
Reconocimiento de imágenes y de texto.

¿Cómo lo hacemos?

Entendemos

El entorno del cliente

La empresa

Los datos, existentes y necesarios

Los sueños y las metas

Diseñamos

La intervención

La investigación

Los instrumentos

El análisis

Medimos y analizamos

Construir hipótesis

Aplicar instrumentos

Procesar

Generar modelos

Actuamos

Desplegar

Construir consensos de acción

Poner en marcha

Evaluar

VíaCiencia es el resultado de la unión de empresas líderes del sector en Iberoamérica.

35 años como expertos en la evaluación de medios, apropiación digital, investigación social,estudios de política, opinión pública y experiencia de cliente.

Principales Sectores: Gobierno, Educación, Salud, Energético, Medios de comunicación, Opinión Pública, Bancario, Seguros, y Telecomunicaciones.

32 años como expertos en la evaluación de reputación (Merco), marca, comunicación y en la medición y uso de herramientas en el ámbito digital.

Principales Sectores: Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Bancario, Seguros, Energía, Comida Rápida y Automotriz.

10 años como agencia de investigación 360º especializada en la integración de nuevas tecnologías y técnicas de análisis avanzadas para la investigación de consumidor.

Principales Sectores: Telecomunicaciones, Bancario, Seguros, Retail y Automotriz.

26 años haciendo estrategia de marcas, entendimiento de compradores y consumidores, evaluación de experiencia del cliente, desarrollo de puntos de venta y estrategia de portafolio y precios.

Principales Sectores: Consumo Masivo, Telecomunicaciones, Construcción y Farmacéutico.

+30

años de experiencia

+300

clientes en toda Iberoamérica

+500

proyectos exitosos

+100

expertos en insights de diferentes áreas y países

Red global de expertos

Nuestro equipo de cientos de expertos tiene la experticia para interpretar el valor de cada dato haciendo la diferencia entre el rezago y la anticipación.

Alejandro Valdivia

Ciencia de datos

00:00 / 00:54

Carlos Esteban Lemoine

Transformación Digital

00:00 / 00:44

Alberto Merchan

CX – Customer Experience

00:00 / 00:31

Fabricio Alarcón

Medición de audiencias

Antonio Lechón

Reputación de las marcas

00:00 / 01:10

Soluciones

Análisis reputacional de marca

Las empresas son actores fundamentales de la sociedad del desarrollo, la estabilidad democrática y la generación de riqueza.

Entendemos cada sector y marca, recomendando la mejor metodología de investigación para obtener insights para la toma de decisiones

Nuestra metodología de la evaluación de los stakeholders y atributos permite identificar las variables clave que impactan en la reputación de las empresas, tanto a nivel general, ESG o de talento

En alianza con Merco hacemos un análisis exhaustivo de las marcas, entendiendo las causas, y diseñando acciones para mejorar su reputación

Estudios ad-hoc

Nuestros estudios a medida permiten a nuestros clientes comprender de forma profunda la reputación y así poder tomar acciones

Para empresas que deseen comprender y mejorar su reputación

Diagnosticamos y entendemos las variables claves de reputación para diseñar estrategias efectivas

Para empresas que todavía no aparecen en el ranking

Permite obtener información estratégica para mejorar su reconocimiento en las áreas de actuación.

Ranking para que las empresas se ubiquen mejor

Para empresas que están dentro del ranking

Profundiza en los estudios y el análisis buscando que las empresas se ubiquen mejor.

Para empresas que desean un seguimiento reputacional

Profundiza en los estudios y el análisis buscando que las empresas se ubiquen mejor.

Apropiación digital

La tecnología abandonó su rol únicamente de apoyo y hoy se coloca en un lugar destacado con una capacidad enorme para producir grandes cambios sociales y económicos. La adopción de comportamientos digitales en el mundo se aceleró consecuencia de la pandemia. No hay industria, sector o país que hoy este ausente del vértigo que la tecnología le ha impuesto a casi todas las actividades humanas.

Los resultados del índice de apropiación digital permiten diagnosticar el nivel de productividad de las empresas e individuos a través del uso de herramientas tecnológicas.

En alianza con el Centro Nacional de Consultoría, CNC, apoyamos el cambio de la cultura de la organización “de papel a digital” o “transformar” la forma de relacionarse completamente.

CX-Customer Experience

Ante un mercado altamente competitivo, en el que las diferencias con la competencia cada vez se minimizan, crear una experiencia al cliente se convierte en un imperativo estratégico y una ventaja competitiva real. Hoy más que nunca debemos mantener clientes leales y rentables.

Soluciones CX

Monitor del cliente

Medición de la relación basada en indicadores

Medimos los componentes funcionales, de costo/beneficio y de percepción de valor; mediante el diseño de instrumentos y la ejecución de la recolección a través de nuestro Contact Center basados en los indicadores de:

Satisfacción
Esfuerzo
Intención de continuar
Tasa de recomendación: NPS (Net Promoter Score)

Nuestro Modelo de

Abandono y Deserción de clientes

bajo variables de Machine Learning permite un análisis científico para la toma de decisiones

Medimos y analizamos los puntos de contacto interno y externo

Experiencia 360

Entendimiento de la calidad de la relación en todas las fases

Analizamos y medimos los puntos de contacto internos y externos.

Mapeamos el Customer Journey, tanto del ciclo completo de la relación como en todos los puntos de contacto.

Identificamos los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad, profundizando en los puntos críticos de relación que impactan la satisfacción.

Modelo CX

Un modelo estratégico para gestionar el logro de clientes leales y rentables

En conjunto con nuestros clientes co-creamos estrategias integrales rediseñando experiencias a través de la reingeniería de procesos y la evaluación de la calidad de la información.

Nuestros expertos intervienen en el proceso diseñando la estrategia y adiestrando el personal de contacto con el cliente de acuerdo a la nueva visión.

Modelo predictivo de abandono / deserción de clientes

El modelo probabilístico permite predecir basado en variables utilizadas en Machine Learning, las tasas de abandono y deserción de clientes apelando a las variables que tienen mayor relevancia y efectividad.

Los insights obtenidos del modelo pueden ser complementados con insights de estudios cualitativos y así poder obtener información robusta para el diagnóstico actual y tomar decisiones para elevar la experiencia del cliente.

Medición de audiencias

Medimos el Rating de TV abierta o por cable, con la finalidad de elevar la efectividad comunicacional de las marcas a través del entendimiento de las audiencias, aplicando ciencia de datos avanzada a través de diseños probabilísticos muestrales.

Nuestra oferta se centra en entregar datos útiles, robustos y comprensibles sobre la forma cómo los públicos están consumiendo, a través de una metodología que se caracteriza por:

No es invasiva y no genera ninguna conciencia ni responsabilidad a los hogares participantes de estar aportando información. No hay fatiga de los respondientes por entregar información veraz y en los tiempos requeridos.
Capacidad de observar la multiplicidad de actores y parrillas disponibles en el ecosistema que ofrecen los cientos de canales y las múltiples plataformas de contenidos.
Permite estudiar fenómenos de consumo “pequeños” o nichos en grupos de usuarios relativamente grandes con capacidad de aportar varianza a los datos.

Mira cómo funciona: https://www.youtube.com/watch?v=A6e9imli1R0

A través de nuestra herramienta online de consulta nuestros clientes pueden visualizar análisis básicos de comparación:

Participación
Audiencia acumulada y promedio
Afinidad a perfiles
Edad promedio de audiencia
Número de veces y tiempo promedio que sintonizan cada canal
Tiempo total de consumo del canal en el día o periodo

Generamos perfiles de género y edad, perfilamiento de canales en cuanto a segmentos y nichos de mercado, y optimizamos los planes de medios. A través de nuestras herramientas se generan de forma automática planes de medios por presupuesto en cuanto con alcance frecuencia.